Peran penting kepercayaan dalam rangka membangun loyalitas merupakan faktor awal yang mendorong terciptanya komitmen antara seorang konsumen dengan suatu penyedia produk atau jasa. Jika kepercayaan merupakan faktor utama dalam membentuk komitmen dan loyalitas, maka proses pembentukan dan dinamikanya merupakan hal yang penting untuk diketahui. Buku ini mengulas tentang seluk beluk kepercayaan da…